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よくあるお問い合わせ

◆メンバーズサイトのご利用状況・ご請求に関するよくあるお問い合わせ

メンバーズサイトのお引き落とし名義について

株式会社エムアップ(以下、当社)が運営しております有料メンバーズサイトをクレジットカード決済でご利用されている場合、「オフィシャルメンバーズサイト ジムキョク」または「電子決済サービス」の名義でご請求をさせていただいています。

「オフィシャルメンバーズサイト ジムキョク」からクレジットカードへ請求が来ているが、どのサイトを利用していたか忘れてしまった / 心当たりがない
当社が運営する有料メンバーズサイトのご利用料金に関するご請求となります。
以下のサイト一覧より、お心当たりのサイトがないかまずはご確認をお願いいたします。
>>当社運営サイト一覧はコチラ
一覧をご覧いただいてもお心当たりがない場合は以下のページよりIDの検索を行い、登録サイトならびにログインIDをご確認ください。
>>ログインID検索(登録サイトの確認)はコチラ

※登録サイトのご確認には入会時にご登録頂いたメールアドレスが必要となります。
メールアドレスを失念されてしまった・既に利用できなくなっている場合、上記をご覧いただいても解決しない場合は、お手数ですが以下より必要事項をお書き添えの上、お問い合わせください。

<必要事項>
・クレジットカード決済利用状況確認希望
・お名前フルネーム(フリガナ) 
・「オフィシャルメンバーズサイト ジムキョク」または「電子決済サービス」名義へのご請求金額(例:毎月¥324など)
・お心当たりのあるメールアドレスすべて

《ご注意ください》
カード番号についてはセキュリティ保持のためメールに記載しないようお願いいたします。


>>お問い合わせはコチラ
「ST*エムアップ オフィシャルメンバーズサイト」「ST*M-UP OFFICIAL MEMBERSS JP TOKYO」「オンライン決済」という名称で請求が届いたが、心当たりがない
当社が運営する有料メンバーズサイトのクレジットカード決済は「オフィシャルメンバーズサイト ジムキョク」または「電子決済サービス」の名義でご請求をさせていただいておりましたが、2018年4月分のご利用料金のみ、システムの都合上下記のようなご利用店名の表記となっている場合がございます。

「ST*エムアップ オフィシャルメンバーズサイト」
「ST*M-UP OFFICIAL MEMBERSS JP TOKYO」
「オンライン決済」

こちら、いずれも従来の請求と同じものとなり、後日従来の表記に変更されます。ご了承ください。
退会したいが退会できない / 退会方法が解らない
退会手続きはお客様ご自身でのお手続きが必要となります。
また退会手続きを行うためには、登録されているサイトへのログインが必要となります。
お手数ですが、会員登録をされているサイトへアクセスしていいただき、ログインしたうえでサイトTOPページ下部にございます「会員退会(解約・マイページ解除)」のボタンからお手続きを行ってください。

※クレジットカード決済のお客様でログインするためのID・パスワードが解らない場合は以下よりご確認ください
>>ログインID検索(登録サイトの確認)はコチラ
>>パスワードを忘れてしまった場合はコチラ

※クレジットカード決済のログインID検索およびパスワードを忘れてしまった場合の再設定には入会時にご登録頂いたメールアドレスが必要となります。
メールアドレスを失念されてしまった・既に利用できなくなっている場合、上記をご覧いただいても解決しない場合は、お手数ですが以下より必要事項をお書き添えの上、お問い合わせください。

<必要事項>
・ログインID確認依頼
・お名前フルネーム(フリガナ)
・ご入会されているサイト名
・生年月日(西暦で)
・クレジットカード決済登録時に記入したメールアドレス
※クレジットカード決済登録時に記入したメールアドレスは、パスワードの再設定の際に必要となります。入会後、メールアドレスを変更されている場合は以前(入会時)のメールアドレスをお書き添えください。

カード番号についてはセキュリティ保持のためメールに記載しないようお願いいたします。


>>お問い合わせはコチラ