2014年になってから初ブログとなります、PM事業部カスタマー課・マエダです。
本年も宜しくお願い申し上げます。
年末年始の弊社休業期間中、お問合わせ対応窓口もお休みをいただくため、
その前後にできるだけお客様にご迷惑をおかけすることがないよう、いつも以上にスピード感をもった対応が
必要となるため、カスタマー課は大忙しでした;;
ご協力いただいた各部署のみなさん、ありがとうございました。
休業期間中は、しっかり休んで、親孝行して、リフレッシュに努め。
年始の営業開始からは、休業期間中のお問合わせにフルスピード(かつ丁寧に)で対応しているうちに、
あっという間に1月も終わりかけ…という忙しいけれど充実した1か月を過ごしました。
そんな中、今年2回目の部署ミーティングでは、カスタマー対応の実際にあった事例と
その対処方法に関してのビデオを部署全員で鑑賞。
カスタマー課とも一緒にお仕事させていただくことが多い、システム課のカサハラさんも一緒に参加。
全員、真面目にみております。
途中、実際の対応のセリフを声に出して練習するコーナーがあるなど、実践的な内容であったのと、
実際にあった事例であり、日々対応していく中で使える言い回しなどもあり、とても勉強になりました。
(もちろん、カサハラさん含め、全員ちゃんと声にだして練習しました)
「事態に対処する解決策の提示・実施」および「事態を再発させない解決策の提示・実行」が
カスタマーサポートにおける最重要命題です。
これからも定期的に部内でしっかり意識と情報を共有し、そして個々のスキルアップをして、
業務に臨みたいと思います。
最後に余談ですが…
部署ミーティングでは、そんな年末年始の業務の振り返りとあわせて
「冬休み、何をしていたの?」なんていう雑談もちょっとあったのですが、
年末年始がんばったご褒美か(!?)、カスタマー課一同、それぞれ違う神社でしたが全員奇跡の大吉!!!、
私も川崎大師で大吉引いてきました!
仕事もプライベートも、カスタマー課一同・大吉続きの1年になるよう願いつつ、今年も頑張ってまいります。
スタッフダイアリー
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